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榆陽區政務服務中心
以“紅黑榜” 激發“好服務” 營造“好環境”

為深入開展“三個年”活動,落實榆林市加快構建營商環境突破年“50+”政策體系,不斷優化提升營商環境,實現營商環境宣傳工作落地見效。榆陽區政務服務中心制定完善了《榆陽區政務服務中心“好差評”制度》,在榆陽區政務中心各窗口推行“好差評”評價制度,進一步加強對區政務服務中心進駐各單位及窗口工作人員的規范化管理,充分調動工作人員干事創業的積極性、主動性和創造性,努力把榆陽區政務服務中心打造成辦事規范、服務高效、清正廉潔、群眾滿意的文明窗口,不斷提升窗口政務服務效能,讓人民群眾的獲得感、幸福感、安全感,更加充實,更有保障,更可持續。

強化制度落實指揮棒”。制度按照公平、公開、公正、注重實績的原則,對各項考評細則進行細化量化,主要圍繞審批服務、制度執行、行為規范、社會評價四個考核模塊,采用百分制,對表現優異的采取加分措施,對表現較差的采取扣分措施,具體評分主要依靠工作人員日常巡查、群眾投訴及滿意度、電子監察等維度,對照評分細則進行評分,通過月排名,季度考核通報的方式對中心各單位窗口及工作人員的服務進行“晾曬”,推動形成比、學、趕、超的良好服務氛圍。

激發實干擔當助推器”。牢固樹立全心全意為人民服務的意識,將群眾滿意不滿意、認可不認可、答應不答應作為檢驗窗口工作人員服務能力的唯一標準。按照《榆林市榆陽區政務服務中心進駐單位及窗口工作人員績效考核暫行辦法(試行)》(榆區政審批發﹝2020﹞26號),結合日常巡查評分記錄,每月匯總考評結果并形成報表,考核前三名的窗口單位進入紅榜,頒發“流動紅旗”;排名倒數的窗口單位進入黑榜,頒發“流動黃旗”;并將最終考評結果在中心“紅黑榜”公示,該考核結果也將作為窗口工作人員年終考核的重要依據,同時對于進駐的窗口單位也會將考評結果反饋原單位。

筑牢追責問效“壓艙石”。嚴肅查處窗口及窗口工作人員在為民服務過程中出現的“庸、懶、散、慢、拖”、“吃、拿、卡、要”、“門好進、臉好看、事難辦”等行為,對服務意識淡薄、工作效率不高的工作人員約談誡勉、及時通報;對企業和辦事群眾的舉報、投訴,第一時間正面回應,堅持從嚴、從快處理原則,將核實調查處理結果及時向企業、群眾、社會進行反饋說明。同時,大興調研之風,堅持問題導向,對發現的問題列出整改清單、限期整改,形成常態化機制,定期開展問題整改“回頭看”專項行動。

(監督管理中心:劉成文)

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